Desarrollar el Rol Gerencial en los tiempos actuales demanda una serie de capacidades y dominios que implican la actualización permanente por parte de quienes tienen altas responsabilidades en las organizaciones. Ser eficientes, efectivos, alcanzar niveles de rentabilidad, crear nuevos mercados, alinear a los colaboradores con la estrategia organizacional, contar con personas comprometidas y responsables, son algunos de los requisitos que exige el mercado actual y futuro.

Ser competitivos gerencialmente no es una moda sino una necesidad y quienes así lo entiendan contarán con un diferencial personal que será beneficioso tanto para las empresas como para ellos en particular.

Nadie está exento de los vaivenes económicos y la globalización, por lo que se necesitan personas actualizadas en prácticas gerenciales que aseguren la implementación de metodologías y herramientas de gestión profesional para garantizar el éxito, la continuidad y la expansión de las organizaciones.

Objetivos

• Brindar Herramientas de Gestión Estratégica, que permitan el dominio de las Competencias Gerenciales orientas a hacer foco en las Áreas Claves del Negocio.
• Adquirir una Visión Estratégica de la Empresa, comprendiendo las principales variables que faciliten un abordaje integral del Negocio.
• Desarrollar Competencias requeridas para la Gestión que fortalezcan las aptitudes para la toma de decisión, el trabajo en equipo, el liderazgo y la motivación de los grupos de trabajo y el manejo de conflictos.
• Comprender el uso de las herramientas de Contabilidad Gerencial, de Costos y de Finanzas.
• Desarrollar Técnicas y Habilidades que permitan una adecuada Gestión de las Operaciones, los Procesos y la Productividad.
• Comprender el modelo de Gestión de la Distribución y la Logística como valor diferencial de la Organización
• Abordar las nuevas tendencias en materia del Marketing Relacional y su vinculación con las Estrategias Corporativas.
• Brindar una metodología que facilite la Comercialización, Ventas de Productos y Servicios de la empresa, y su efecto en las decisiones de consumo y posicionamiento de marca.
• Conocer las Herramientas para la Gestión del Capital Humano.
• Analizar y comprender los Principios de la Calidad de Servicio y Atención de Clientes.
• Conocer los parámetros que permiten el Control de Gestión y la instrumentación de Tableros de Comando.

Módulo 1: Jornada de Integración: Outdoors Trainning
Se realiza en el Campus de la Universidad con la finalidad de integrar a los alumnos y trabajar los lineamientos generales de la Diplomatura desde la visión de la Gestión Empresaria y Comportamental. Es la primer clase de la diplomtura de 9 a 18 hs.
Se abordan temáticas para Desarrollar las Competencias Gerenciales:

• Visión del Negocio
• Dominio Sistémico
• Generación de Espacios Conversacionales
• Roles para Trabajar en Equipo
• Negociación y Resolución de Conflictos
• Toma de Decisión
• Creatividad

Módulo 2: Visión Estratégica de la Empresa y Habilidades requeridas para la Gestión

• Análisis introspectivo de la empresa para identificar ventajas y desventajas, factores clave de éxito, áreas de resultados claves, evolución histórica y de los hechos críticos que afectaron la evolución.
• Análisis del entorno y perspectivas, consideración de las oportunidades y amenazas.
• Entorno general, entorno sectorial, relaciones cercanas. Estrategias competitivas aplicadas.
• Las 5 Fuerzas Competitivas de Porter.
• Misión, visión y objetivos de la organización.
• Conducción empresaria. Las funciones gerenciales. La Planificación. La Organización de las tareas. La Delegación e Implementación. El Control. Roles de los Gerentes en una Organización. Habilidades requeridas para los que tienen la responsabilidad de dirigir. Sistemas de conducción. Fortalezas y debilidades del dirigente. Función integradora de la Supervisión.
• Dinámica de la Organización: Cultura Organizacional. Identificación de los principales sistemas a operar. Procesos Administrativos. Información. Productividad.

Módulo 3: Claves para Liderar y Motivar a los Colaboradores

• Las Personas: factor clave de las Empresas; La Conducta humana. Las Necesidades de las Personas. Los principios de la motivación. Teoría de la Jerarquía de las necesidades. Los Factores higiénicos y motivacionales en el trabajo. Como motivar a los colaboradores.
• Habilidad para liderar personas, equipos y procesos: Introducción al liderazgo. Funciones y Estilos. El Liderazgo situacional. Factores que condicionan la elección de un estilo. Identificando del propio estilo de liderazgo. El rol del Líder parar implementar cambios en la Empresa. Los Mapas Mentales, los Paradigmas y como Liderar la Resistencia al Cambio. El líder como Coach del Equipo. La Capacidad para Liderar a las diferentes generaciones.
• Habilidad para transformar grupos en equipos y trabajar en ellos; Características de los equipos en las organizaciones. Etapas en la formación de equipos. Por qué y Cuándo trabajar en equipos. Los Equipos de alto desempeño. Los 9 roles del equipo (a partir de los aportes de M. Belbin).
  

Módulo 4: Contabilidad Gerencial: Costos y Finanzas

• Análisis e interpretación de Estados Contables. Contabilidad patrimonial y Contabilidad de Gestión.
• Introducción a los métodos y sistemas de costos. Costos para la toma de decisión. Análisis de la relación costo – utilidad – volumen. Puntos de nivelación.
• La partida presupuestaria. Propósito e importancia como Herramienta Gerencial. Modalidades presupuestarias. Interpretación, revisión y aprobación presupuestaria. Indicadores de Gestión.
• La Gestión Financiera. Análisis de los estados financieros.
• Situación de liquidez, solvencia y rentabilidad de la Empresa y/o Unidad de Negocio
  

Módulo 5: Marketing Estratégico y Operativo

• El rol del Marketing Estratégico en las Organizaciones.
• Producto y Servicio. Características. Ciclo de vida. Propuesta de valor.
• Desarrollo de las Técnicas para atraer a la demanda y fidelizar a los clientes mediante relaciones duraderas y mutuamente beneficiosas.
• Análisis de las estrategias de comercialización agresivas que permitan penetrar mercados, introducir nuevos productos, realizar movimientos defensivos o de mantenimiento de la cuota de mercado.
• Modalidades de acción comercial: Marketing directo, Cross Selling, Marketing de Base de Datos, Telemarketing.
• Impacto de la tecnología y tendencia en el mercado sobre el uso de las herramientas. El uso del CRM. Los canales virtuales típicos de la nueva economía.
• Tendencias del Consumo; donde compran, que compran (categorías, tipos de marcas), quienes compran y motivos de compra.
• El Merchandising. El Punto de Venta. Alcance. Factores de rentabilidad. Variables y formulas para medir la rentabilidad. Cálculo de la rentabilidad bruta. Diferentes herramientas para mejorar el rendimiento. Margen Comercial. Layout. Sistemas de Información.

Módulo 6: Gestión de Operaciones: Productividad, Procesos y Logística

• La Gestión de Operaciones. Alcance, Funciones, Objetivos y Estrategias.
• Aplicación de los conceptos de eficacia y eficiencia en la empresa y en la Unidad de Negocio.
• La necesidad de definir y mejorar los sistemas de acción empresarial de manera continua y bajo condiciones de calidad.
• La Visión Sistémica y su impacto en los procesos generales y particulares de la empresa.
• Los procesos y procedimientos. Objetivos. Relación con el sistema de organización, sistema de decisiones y sistema de información. Características de los distintos procesos.
• Relación de los procesos con el sistema de control interno. Medidas y técnicas para la mejora de los procesos en la organización. Reingeniería de procesos: metodología.
• Visión de los procesos de logística, abastecimiento, gestión del stock y de las mejores prácticas existentes en las Empresas.
• El Sistema de Servucción. Componentes. Organización interna. Soporte Físico. Personal de Contacto. Instrumentos necesarios para la prestación del servicio.

Módulo 7: Herramientas para la Gestión del Capital Humano

• El proceso de Incorporación: La Primer semana en el Trabajo, la Inducción, la Presentación, la Asignación de Funciones y Responsabilidades, el contrato psicológico y su seguimiento.
• El Desarrollo del Capital Humano – Detección de las necesidades de capacitación, alineamiento con los objetivos de la empresa, el proceso de Coaching. El Desarrollo del Colaborador.
• El desempeño y la conducta de las personas. Como Evaluar y Generar Planes de Mejora. El uso de Reconocimiento, cuando utilizar Recompensas e Incentivos.
• Herramientas y factores que generan un ambiente y clima favorable de trabajo. Acciones para comprometer y fidelizar a los colaboradores.

Módulo 8: Calidad de Servicio y Atención al Cliente

• La Cultura de Servicio
• Principios en los que descansa la Calidad de Servicio
• El Servicio al Cliente, la concientización de la Empresa y Colaboradores como factor diferencial
• El Servicio al Cliente, la atención de Quejas y Reclamos, la solución de problemas
• Aspectos sobre los que se basa el Cliente para evaluar el Servicio. Las expectativas, las necesidades y su nivel de satisfacción
• El Servicio Básico y El Servicio de Excelencia
• Que es una Experiencia Satisfactoria de Compra vista desde el Servicio al Cliente
• Los Momentos de Verdad y las Oportunidades para brindar Calidad de Servicio.

Módulo 9: Control de gestión: Tablero de comando

• Control de gestión, qué es y cómo se estructura.
• La utilidad de un Sistema de Control de Gestión. Elementos diferenciales.
• Los sistemas de Información gerencial. El Control de Gestión como instrumento para medir la gestión empresaria.
• Tablero de comando: estructura, características e implementación. Áreas de interés e indicadores clave. El Control de Gestión y los procesos.
• La construcción de un Sistema de Control de Gestión: Un tablero de comando. La implantación y gestión del Sistema de Control de Gestión. Necesidad de relacionar el sistema de control de gestión con otros aspectos organizacionales.
• Cómo evitar los errores que conducen al fracaso del Sistema de Control de Gestión.

Módulo 10: Taller para Elaborar el Trabajo Final de Integración

• Lineamientos generales para Elaborar el Trabajo Final.
• Conformación de los Equipos de Trabajo
• Agenda de Trabajo y Reuniones
• Análisis, Elección y Aplicabilidad del Tema
• Elaboración del Título e Hipótesis de Trabajo
• Revisión de la Estructura Formal del Trabajo acorde a los lineamientos fijados.
• Revisión de los Contenidos: Descripción del Tema, Prólogo, Introducción, Marco de Referencia, Desarrollo, Contexto, Situación, Diagnóstico, Plan de Acción, Conclusiones.

• Gerentes y Administradores de Empresas
• Comerciales de Unidades de Negocio (Bocas, Locales, Tiendas, Sucursales de ventas)
• Emprendedores
• Líderes de Proyectos
• Profesionales Independientes
• Personas con Potencial que requieran profesionalizar su Gestión

• Guillermo Scorza
  Doctor en Sociología Laboral (Universidad Argentina de la Empresa). Licenciado en Relaciones Industriales. Experto sobre temas de Change Management y Recursos Humanos. Vinculado al Sistema Financiero Argentino desde el año 1985. Su actuación profesional en diferentes proyectos abarca a los Principales Bancos del País. Participó en la fusión de 15 Bancos de la Argentina. Desde 2004 dirige la Diplomatura en Gestión Bancaria de la Universidad Blas Pascal. Titular de Guillermo Scorza y Asociados.

Docentes:

• Shirley Saunders
• Ariel Castañeda
• Juan Chacón
• Diego Travaglino
• Alejandro Wald
• Maria Laura David
• Guillermo Scorza

• Graduados y docentes UBP 15%
• 2 o más personas de una empresa/organización 15%

Nota:
_ Las becas y descuentos especiales no se acumulan, el destinatario puede elegir el de mayor conveniencia. Sobre los aranceles a pagar el alumno puede optar por las diferentes formas de pago, algunas de las cuales tienen descuentos adicionales.
_ Los beneficios y becas se consideran sobre los aranceles (excluyendo la matrícula).
_ Según corresponda, los interesados deben presentar la documentación respaldatoria como por ejemplo: certificado laboral, constancia matrícula, nota de la institución/empresa a la que pertenece, etc.
_ La fecha tope para recibir las solicitudes de becas es 15 días (corridos) antes de la fecha de inicio del programa.

• Requisitos:
  – Completar la solicitud de inscripción.
  – Fotocopia del DNI 1º y 2º hoja.
  – Curriculum Vitae.
  – Abonar el importe de la matrícula.
• Cupo máximo: 40 personas
• Cupo mínimo: 20 personas